Cabinet Médical de la MSP de Millery

13 Avenue Saint Jean 69390 Millery

04.78.46.22.50

Charte de l'engagement réciproque entre le patient et les médecins

Fonctionnement de la MSP :

Ouverte du lundi au vendredi de 8h à 20h sur rendez-vous.

Plusieurs professionnels de santé travaillent ensemble pour vos soins. Vous autorisez les professions médicales (Médecins et Kinésithérapeutes) qui interviennent dans votre prise en charge à accéder à votre dossier médical qui est partagé dans la structure. Si vous ne souhaitez pas le partager, merci de le préciser en consultation.

La structure accueille des étudiants (les externes, entre bac +4 et bac+6) qui peuvent observer les consultations et faire certains gestes. Mais aussi des médecins en fin de formation (les internes, entre bac +7 et bac+9) qui peuvent être amenés à réaliser les consultations seuls ou accompagnés. Si le médecin n’est pas présent en consultation, il reste soit présent sur place soit joignable par téléphone. Dans tous les cas, il discutera de votre consultation en fin de journée au plus tard. Si vous souhaitez être reçu.e seul.e, merci de le signaler lors de la prise de RDV.

Fonctionnement de l’équipe médicale : titulaires, remplaçants, internes :

-       Consultation du lundi au vendredi

-       Uniquement sur Rendez-vous

-       Prise de rendez-vous en ligne sur le site cabinetmedical-millery.fr ou par téléphone auprès d’Alice, notre secrétaire virtuelle

-        Durée des consultations de 15 à 30 minutes selon le type de consultation

-       Un seul motif sera traité par rendez-vous

-       Tous les jours, 4 à 6 créneaux par médecin sont dédiés aux urgences médicales, et s'ouvrent le jour même. Aucun autre motif ne sera abordé sur ces plages horaires. Pour exemple : un renouvellement, un acte de prévention ou un certificat ne sont PAS des urgences médicales, que ce soit un renouvellement de médicaments, d’orthophonie, de kinésithérapie, etc.

-       Des téléconsultations sont possibles, via le site cabinetmedical-millery.fr, si vous le souhaitez et que le motif le permet.

-       En cas de résultats de prise de sang considérés comme normaux par le médecin, vous ne serez pas contacté.e

-       En cas de résultats de prise de sang anormaux vous serez contacté.e par sms ou appel téléphonique directement par le médecin

-       Pour toute demande de duplicata d'ordonnance formulée via le secrétariat ou le site internet, le médecin vous enverra le document par la plateforme de prise de rdv. Dans certaines circonstances, le document pourra être mis à disposition dans le trieur en salle d'attente (CERFA, manuscrits etc.). Vous pourrez le récupérer en toute autonomie sur les horaires d’ouverture du cabinet.

-       Aucune communication par mail entre le patient et le médecin n’est possible.

-        Si vous avez une question brève à poser à votre médecin, ne relevant pas d’une consultation, vous pouvez utiliser le formulaire sur le site internet ou laisser un message vocal à Alice la secrétaire virtuelle.

-       L’ensemble des prescriptions (ordonnance, arrêt de travail etc.), des conseils médicaux, des avis sur une situation ou sur un résultat d’examen s’effectue exclusivement en consultation

-       Lors des rendez-vous :

Le médecin, c’est comme le train…

Je dois arriver en avance sur le quai pour être à l’heure,

Je réserve autant de place que de passagers

Si le train a du retard, je patiente,

Si je rate le train, je perds ma place et je dois reprendre un autre billet sur un autre jour.

Si je sais que je ne peux pas prendre le train, je libère ma place en amont pour une autre personne.

Gestion des RDV manqués :

En cas de RDV non honoré le patient sera redevable d’une tablette de chocolat d’excellente qualité. Afin de préserver la silhouette des soignants, le patient ne pourra plus être suivi au sein de la structure après 3 RDV non honorés.

Fonctionnement de la consultation :

-       Un seul et unique motif sera traité lors d’une consultation. Au delà un nouveau rendez vous sera proposé. Il est prouvé que plus le nombre de motifs augmente, plus la qualité des soins diminue.

-       Toute demande nécessite un rendez-vous : ordonnances, certificats, dossiers médicaux, résultats d'examen etc. Certaines prises en charge sont plus complexes que ce qu’elles peuvent laisser paraître.

-       Les gestes médicaux techniques : pose de DIU (Stérilet), pose d’implant contraceptif sont réalisés en fin de demi-journée pour le confort des patientes et des médecins.

-       Au-delà de 5 minutes de retard, soit un tiers du temps de consultation, le médecin ne sera plus en mesure de vous recevoir.

-       Les médecins sont sensibilisés et formés à l’accompagnement des addictions et des situations de dépendance. Néanmoins un soin de qualité ne peut pas être effectué si le patient se présente alcoolisé ou sous l’emprise de stupéfiant ; un autre rendez-vous sera proposé.

-       Vous devez apporter votre carte vitale ou e-carte vitale. Le cas échéant votre attestation d’assuré sera nécessaire.

-       Les consultations prises en charge à 100% seront réglées directement au médecin par la CPAM.

-       En cas de situation financière compliquée, et en l’absence de droit CMU ou ALD, vous pouvez demander le tiers payant de la part CPAM et ne régler que la part mutuelle.

Où consulter si toutes les plages de soins du jour sont déjà occupées ?

En cas d’impossibilité de rendez-vous ou d’urgence grave merci d’appeler le 15.

Pour les consultations en soirée ou weekend merci également de faire le 15 afin d’être orienté si besoin vers la maison médicale de garde de Brignais où les médecins du secteur et de la MSP interviennent à tour de rôle.

En journée, vous pouvez aussi contacter :

- le centre de soins non programmés de Givors via Doctolib

- La maison médicale de garde de l’adulte du Val d’Ouest au 0472 19 34 28

- La maison médicale de l’enfant du Val d’Ouest au 04 72 19 34 81

Ce document n’est pas exhaustif, ni restrictif. Il n’exclut pas des adaptations au cas par cas de chaque situation et les soignants peuvent discuter de cela à tout moment. Ce document peut évoluer avec le temps.

Merci de votre compréhension.

Mis à jour le 29 Mars. 2025